Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stand: 20. September 2026

Diese Widerrufs- und Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die über den von Sonnenstoff betriebenen Online-Shop unter der Domain https://sonnenstoff.com/ erworben wurden.

Sonnenstoff bietet folgende Produktkategorien an:

Sportliche Einzelteile
Kleider
Rashguards
Langer Oberkörper
Bikinis
Einteiliger Badeanzug

Diese Politik definiert die Bedingungen für Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschanfragen von Kunden von Sonnenstoff.

1. Widerrufsrecht

Gemäß der für Verbraucher geltenden europäischen Regelung haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung diesen Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an service@sonnenstoff.com kontaktieren und dabei klar angeben:

Ihre Bestellnummer

Die betreffenden Produkte

Ihren Rückgabewunsch

Die zurückgesandten Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und unbeschädigt (normales Anprobieren ist zulässig)

In der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung

Vollständig mit allen eventuellen Zubehörteilen, sofern vorhanden

Mit allen Etiketten, sofern diese nicht entfernt wurden

Hinweis zum Anprobieren: Sie dürfen die Kleidung anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Ein Tragen über das reine Anprobieren hinaus, Waschen, Tragen im Alltag oder sichtbare Gebrauchsspuren können den Wertverlust begründen und zu einer Kürzung der Rückerstattung führen.

Hinweis zu Bademode und Hygiene: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist eine Rückgabe von Bikinis, Badeanzügen, Rashguards und anderer Bademode nur möglich, wenn die Hygieneschutzfolie nicht entfernt wurde und die Ware nicht getragen wurde. Bei entferntem Hygieneschutz oder getragener Bademode ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.

2. Bedingungen für die Annahme von Rückgaben

Rückgaben können in folgenden Fällen akzeptiert werden:

Beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt, beschmutzt oder mit offensichtlichen Mängeln ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage bei:

Klare Fotos des beschädigten Produkts (aus verschiedenen Winkeln)

Fotos der äußeren Verpackung

Ihre Bestellnummer

Nach Prüfung wird Sonnenstoff eine der folgenden Lösungen anbieten:

Vollständige Rückerstattung

Ersatz des Produkts (sofern verfügbar)

Eine der Situation angemessene Lösung

Falsches Produkt

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt (falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Nach Bestätigung unseres Fehlers organisieren wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Widerruf / Rückgabe aus anderen Gründen

Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe oder Farbe) trägt der Kunde die Rücksendekosten, vorbehaltlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Rückgaben können in folgenden Fällen nicht akzeptiert werden:

Das Produkt wurde gewaschen, getragen oder verändert

Das Produkt weist Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen auf, die über das reine Anprobieren hinausgehen

Die Etiketten wurden entfernt, sofern sie für die Rückgabe erforderlich sind

Die Anfrage erfolgt nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist

Personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden (z. B. individuell bedruckte Artikel), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor

Bei Bademode: entfernte Hygieneschutzfolie oder getragene Ware

Bei bestickten oder bedruckten Artikeln: Eine Rückgabe kann abgelehnt oder die Rückerstattung gekürzt werden, wenn das Produkt entgegen den Pflegehinweisen gewaschen wurde und dadurch Schäden an Stickerei oder Druckmotiv entstanden sind. Dies betrifft insbesondere bestickte oder bedruckte Artikel aus unseren Kategorien Sportliche Einzelteile, Kleider, Rashguards, Langer Oberkörper, Bikinis und Einteiliger Badeanzug, für die in unseren Pflegehinweisen eine Handwäsche bzw. eine besondere Waschbehandlung vorgesehen ist.

Gesetzliche Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Ebenso ausgeschlossen sind Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bei Bademode und Unterwäsche betrifft dies insbesondere den entfernten Hygieneschutz.

4. Rücksendekosten

Bei einem Fehler unsererseits

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist aufgrund:

Eines defekten Produkts

Eines falsch gelieferten Artikels

Eines Transportschadens

übernimmt Sonnenstoff die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet die Versandkosten auf Vorlage eines Belegs.

Bei Widerruf aus anderen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (Meinungsänderung, falsche Größe, falsche Farbe, ästhetische Präferenz), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Der Kunde sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung nutzen, um den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung zu gewährleisten. Für auf dem Postweg verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung, sofern der Kunde keinen Nachweis über die Rücksendung vorlegen kann.

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: service@sonnenstoff.com
Telefon: +49 331 97919900

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Name des betreffenden Produkts

Grund der Rückgabe

Fotos oder Nachweise, falls das Produkt beschädigt ist

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen antworten.

Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück. Die Rücksendeadresse wird Ihnen gemeinsam mit der Bestätigung mitgeteilt.

6. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nachdem die Rückgabe akzeptiert und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen ab Erhalt des zurückgesendeten Pakets durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde:

VISA Kreditkarte

Mastercard Kreditkarte

Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von Ihrer Bank ab.

7. Umtausch von Produkten

Sonnenstoff bietet derzeit keinen automatischen Direktumtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Farbe erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen:

Eine Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen zu beantragen

Eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung.

8. Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen, sofern diese noch nicht vorbereitet oder versandt wurde.

Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@sonnenstoff.com.

Eine bereits versandte Bestellung kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

9. Garantie und Produktmängel

Alle auf https://sonnenstoff.com/ verkauften Produkte unterliegen den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten (gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel und Mängelrechte).

Wenn Ihr Produkt einen Fabrikationsfehler oder ein Konformitätsproblem aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit:

Einer Beschreibung des Problems

Fotos des Produkts

Ihrer Bestellnummer

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den angebotenen Produkten um Bademode und Sportbekleidung handelt, die dem natürlichen Gebrauch unterliegen. Eine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Pflege, falsche Nutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise entstehen, ist ausgeschlossen, es sei denn, uns trifft nachweislich grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Kontakt und gesetzliche Informationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Sonnenstoff
Adresse: Lotte-Pulewka-Straße 22, 14473 Potsdam, Deutschland
E-Mail: service@sonnenstoff.com
Telefon: +49 331 97919900
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren VISA und Mastercard.

Hosting des Webshops

Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com