Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Stand: 20. September 2026

Willkommen in der FAQ-Sektion von Sonnenstoff.

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlungen und unseren Dienstleistungen.

1. Welche Arten von Produkten bieten Sie an?

Bei Sonnenstoff bieten wir eine Auswahl an hochwertiger Bademode und Sportbekleidung an:

Sportliche Einzelteile
Kleider
Rashguards
Langer Oberkörper
Bikinis
Einteiliger Badeanzug

Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt, um Ihnen bequeme Passform, angenehme Materialien und eine saubere Verarbeitung zu bieten.

2. Sind die Produkte von Sonnenstoff von guter Qualität?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.

Jeder Artikel wird nach mehreren Kriterien ausgewählt:

Qualität der verwendeten Materialien

Verarbeitung und Liebe zum Detail

Tragekomfort und Passform

Langlebigkeit und Alltagstauglichkeit

Die detaillierten Eigenschaften jedes Produkts sind auf der jeweiligen Produktbeschreibungsseite angegeben.

3. Entsprechen die Farben und Größen den Fotos?

Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen.

Geringfügige Abweichungen können jedoch auftreten aufgrund:

Unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen der einzelnen Kunden

Der Aufnahmebedingungen bei der Produktfotografie

Natürlicher Material- und Farbschwankungen

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Größentabelle, die Beschreibungen und die Informationen auf jeder Produktseite sorgfältig zu prüfen.

4. Wie pflege ich meine Sonnenstoff-Produkte?

Die Pflegehinweise variieren je nach Produkttyp. Bitte beachten Sie stets das Pflegeetikett des jeweiligen Artikels.

Bademode (Bikinis, Einteiliger Badeanzug, Rashguards, Langer Oberkörper):

Waschen Sie die Bademode nach jedem Gebrauch per Hand in kaltem oder lauwarmem Wasser mit einem milden Waschmittel

Verwenden Sie kein Bleichmittel und keinen Weichspüler

Trocknen Sie die Bademode an der Luft, liegend oder hängend im Schatten

Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, Hitzequellen und den Wäschetrockner

Chlor- und Salzwasser sollten nach dem Tragen gründlich ausgespült werden, um das Material zu schonen

Sportliche Einzelteile und Kleider:

Waschen Sie die Kleidung bei niedriger Temperatur (in der Regel 30 °C) im Schonwaschgang

Drehen Sie die Kleidung vor dem Waschen auf links

Verwenden Sie ein mildes Waschmittel

Vermeiden Sie Weichspüler

Trocknen Sie die Kleidung an der Luft, idealerweise liegend oder hängend im Schatten

Bügeln Sie bei niedriger bis mittlerer Temperatur, bei empfindlichen Materialien auf links

Bestickte und bedruckte Artikel:

Bestickte oder bedruckte Artikel aus unseren Kategorien sind aufwendiger gefertigt und benötigen etwas mehr Pflege. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:

Nur Handwäsche in warmem Wasser mit etwas Seife, vorsichtig bewegen

Zum Trocknen flach hinlegen. Bitte nicht aufhängen.

Nicht im Wäschetrockner trocknen!

Zu vermeiden:

❌ Verwendung von aggressiven Chemikalien oder Bleichmitteln

❌ Waschen bei hohen Temperaturen

❌ Trocknen im Trockner bei empfindlichen Materialien

❌ Übermäßiges Ziehen oder Verformen beim Aufhängen

Detaillierte Hinweise finden Sie auf unserer Seite Pflegehinweise.

5. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese so schnell wie möglich vorbereitet.

Die Vorbereitungszeit hängt ab von:

Dem bestellten Produkt

Der Verfügbarkeit auf Lager

Dem aktuellen Bestellaufkommen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die Standardlieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Eingang der Zahlung.

6. Wohin liefern Sie Ihre Produkte?

Wir liefern die auf https://sonnenstoff.com/ verfügbaren Produkte an die im Bestellprozess angegebenen Lieferadressen.

Die Versandkosten und Lieferzeiten werden automatisch berechnet basierend auf:

Der Lieferadresse

Dem Gewicht des Pakets

Den geltenden Transportbedingungen

Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Wie werden die Produkte verpackt?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung jeder Bestellung.

Unsere Produkte werden mit geeigneten Materialien geschützt, um Transportschäden zu minimieren und die Kleidung sauber und ordentlich zu liefern.

8. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten, bitten wir Sie um die Angabe von:

Fotos des betreffenden Produkts

Ihrer Bestellnummer

Einer genauen Beschreibung des aufgetretenen Problems

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen gemäß unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik eine angemessene Lösung anbieten.

9. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können Ihr Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren deutschen gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Widerrufs- und Rückgabepolitik ausüben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Die Kleidung darf dabei anprobiert, aber nicht getragen oder gewaschen werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß der gesetzlichen Regelung:

Personalisierte Produkte (z. B. individuell bedruckte Artikel), es sei denn, es liegt ein Fabrikationsfehler vor

Artikel, die nach Erhalt getragen, gewaschen oder beschädigt wurden

Artikel, bei denen die Etiketten entfernt wurden, sofern sie für die Rückgabe erforderlich sind

Bei Bademode: Artikel, bei denen die Hygieneschutzfolie entfernt wurde oder die bereits getragen wurden

Wir empfehlen Ihnen, unsere Widerrufs- und Rückgabepolitik für die detaillierten Bedingungen zu konsultieren.

10. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter service@sonnenstoff.com.

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet oder versandt wurde. In der Regel ist eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per:

VISA Kreditkarte

Mastercard Kreditkarte

Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt.

Ihre vollständigen Bankdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

12. Ist die Zahlung auf sonnenstoff.com sicher?

Ja.

Unser Webshop verwendet Sicherheitstechnologien, die Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Transaktionen schützen.

Die Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsdienstleistern gemäß den geltenden Datenschutzanforderungen abgewickelt.

13. Wo finde ich die Informationen zu meiner Bestellung?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

Den bestellten Produkten

Dem gezahlten Betrag

Den Lieferinformationen

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie auch Ihren Bestellverlauf in Ihrem persönlichen Bereich einsehen.

14. Wie kontaktiere ich den Kundenservice von Sonnenstoff?

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Verfügung zu:

Unseren Produkten

Ihren Bestellungen

Der Lieferung

Retouren

Allen anderen Anliegen

Sie können uns kontaktieren:

Sonnenstoff
E-Mail: service@sonnenstoff.com
Telefon: +49 331 97919900
Adresse: Lotte-Pulewka-Straße 22, 14473 Potsdam, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren VISA und Mastercard.

Informationen zum Hosting des Webshops

Name des Hosting-Anbieters: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Sitz des Hosting-Anbieters: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer: +852-81207281
E-Mail: support@shopline.com